Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности в типографии «Бронепоезд» в лице ИП Лукьянов Никита Николаевич (далее — «Оператор»), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в действующей редакции.

• Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту ПДн).
• Обработка ПДн — любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, уничтожение — с применением средств автоматизации или без них.
• Конфиденциальность ПДн — требование не допускать распространения данных без согласия субъекта ПДн или иного законного основания.
• Субъект ПДн — физическое лицо, клиент (потенциальный клиент) типографии, чьи данные обрабатываются Оператором.

Оператор обрабатывает персональные данные исключительно в следующих целях:

• Идентификация клиента при оформлении заказа — через сайт, по телефону, e-mail или в офисе
• Заключение, исполнение и прекращение договора на оказание полиграфических услуг
• Обработка обращений и входящих запросов: консультации, расчёт стоимости, согласование макетов
• Выставление счетов, осуществление расчётов и контроль оплаты
• Организация доставки готовой полиграфической продукции
• Информирование об акциях, скидках и новых услугах — только при наличии явного согласия субъекта
• Ответы на вопросы клиентов и приём заявок на расчёт в мессенджерах Telegram и MAX с помощью виртуального помощника (чат-бота) — подробно в разделе 10
• Исполнение требований законодательства Российской Федерации

Обработка ПДн осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них. Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам без согласия субъекта, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Оператор может передавать ПДн контрагентам (например, службе доставки) исключительно в объёме, необходимом для исполнения договора, при условии соблюдения ими конфиденциальности. Текст переписки с чат-ботом может передаваться компании Anthropic, PBC (США) — только с согласия субъекта и в порядке, описанном в разделе 10.

Сроки хранения

• Для целей исполнения договора — срок действия договора + срок хранения по законодательству (не менее 5 лет для первичных учётных документов)
• Для маркетинговых рассылок — до момента отзыва согласия субъектом ПДн
• При наличии отдельного согласия — сроком, указанным в таком согласии

По истечении сроков обработка прекращается, данные уничтожаются или обезличиваются.

Сайт b-poezd.ru использует cookie-файлы и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта, аналитики и улучшения качества обслуживания.

Какие данные собираются

• Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, операционная система
• Данные о поведении на сайте: просмотренные страницы, время визита, переходы (через Яндекс.Метрику)
• Рекламные идентификаторы (VK Pixel) — при наличии согласия

Управление cookie
Вы можете запретить использование cookie-файлов в настройках вашего браузера. Продолжение использования сайта после ознакомления с настоящей Политикой означает согласие с использованием cookie.

В соответствии с ФЗ-152 субъект ПДн вправе:

• Получить сведения об обработке его ПДн Оператором
• Потребовать уточнения, блокирования или уничтожения своих ПДн в случае, если они неполные, устаревшие или незаконно полученные
• Отозвать согласие на обработку ПДн — заявлением на info@b-poezd.ru или по адресу Оператора; согласие, данное в чат-боте, можно отозвать также сообщением «Отзываю согласие» в том же чат-боте. Отзыв не препятствует обработке, для которой есть иное законное основание (например, исполнение договора)
• Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке

• Адрес: 143987, Московская обл., г. Балашиха, мкр-н Железнодорожный, ул. Советская, д. 61, стр. 1
• E-mail: info@b-poezd.ru
• Телефон: +7 (499) 283-77-10

Действующая редакция Политики размещена на сайте b-poezd.ru/politika. При изменении публикуется новая редакция с обновлённой датой.

10.1. Что это. Оператор отвечает клиентам в мессенджерах Telegram и MAX с помощью виртуального помощника (чат-бота). Помощник отвечает на вопросы о печатной продукции, помогает оформить заявку на расчёт заказа и передаёт разговор менеджеру типографии. Помощник не заключает договоров и не принимает решений, порождающих для клиента юридические последствия: условия заказа согласует менеджер.

10.2. Какие данные обрабатываются.

• идентификатор пользователя, имя и имя пользователя в мессенджере — те, что мессенджер передаёт сам;
• тексты переписки: сообщения клиента, ответы помощника и менеджеров, дата и время;
• данные заявки: изделие, тираж, срок, наличие макета, контакт для ответа;
• сведения, которые клиент сам сообщает в переписке (например, имя, телефон, e-mail, адрес доставки, реквизиты организации). Кроме контакта для ответа на заявку, Оператор их специально не запрашивает;
• служебные записи о работе помощника: объём и стоимость обращений к сервису искусственного интеллекта, время — без текста переписки.

Специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные помощник не запрашивает; просим не сообщать их в переписке.

10.3. Цели и правовые основания.
а) Ответ на вопрос клиента своими словами с помощью сервиса искусственного интеллекта Claude, включая передачу текста компании Anthropic, PBC (США), — на основании согласия клиента (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Согласие даётся отдельным сообщением в чат-боте кнопкой «Согласен» до первого обращения к сервису. Служебные записи о работе помощника ведутся в рамках этой же цели.
б) Приём заявки на расчёт, передача её менеджеру, ведение переписки и связь по оставленному контакту — на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (обработка необходима для заключения договора по инициативе клиента). Это основание действует и тогда, когда клиент выбрал «Только кнопки, без ИИ»: тогда переписка и заявка хранятся только в России и за рубеж не передаются.

10.4. Передача за рубеж — компании Anthropic.
Получатель: Anthropic, PBC, 548 Market St, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, США; e-mail privacy@anthropic.com. Страна: Соединённые Штаты Америки; США не входят в перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных. Оператор уведомил Роскомнадзор о трансграничной передаче в порядке статьи 12 152-ФЗ.
Что передаётся: текст вопроса клиента и недавней переписки (в том числе ответы менеджера) — после автоматического удаления номеров телефонов, адресов электронной почты, имён пользователей, длинных номеров, а также имён и адресов. Идентификатор клиента в мессенджере не передаётся. Автоматическое удаление не гарантирует полноты: сведения, которые клиент сам написал о себе, могут остаться в тексте.
Условия обработки у получателя: Anthropic обрабатывает текст по поручению Оператора и только для подготовки ответа; не использует его для обучения своих моделей; удаляет в течение 30 дней. Хранение дольше возможно, только если автоматические системы Anthropic отметили текст как нарушающий её правила использования (до 2 лет), либо если хранения требует применимый закон. Вычисления выполняются только на инфраструктуре в США.
Без согласия клиента текст в Anthropic не передаётся. После отзыва согласия передача прекращается сразу.

10.5. Где хранятся данные. База данных помощника находится на сервере в Российской Федерации: запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ ведутся с использованием баз данных на территории РФ. Сообщение клиента сначала записывается в эту базу и только затем, при наличии согласия, передаётся получателю по п. 10.4. Резервные копии хранятся на оборудовании Оператора в РФ. Переписка также проходит через серверы мессенджеров; их обработку регулируют условия Telegram и MAX.

10.6. Сроки хранения.

• Тексты переписки — 365 дней с даты каждого сообщения: столько менеджеру нужна история обсуждения заказа при повторных обращениях и претензиях. Затем удаляются автоматически, ежедневной плановой чисткой.
• Карточка клиента и заявки — 3 (три) года с последнего обращения, либо раньше — по требованию клиента об удалении, если для хранения нет иного законного основания.
• У получателя по п. 10.4 — в сроки, названные там.

10.7. Согласие и его отзыв. Клиент выбирает «Согласен» или «Только кнопки, без ИИ»; во втором случае помощник работает кнопками: расчёт заказа и связь с менеджером. Отозвать согласие можно в любой момент: написать в чат-бот «Отзываю согласие» или письмо на info@b-poezd.ru. Переписка и заявки после отзыва остаются в России на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ в сроки п. 10.6; удалить их можно отдельным требованием.

10.8. Удаление по требованию. По требованию клиента Оператор удаляет его карточку, всю переписку, заявки и записи о передаче разговора менеджеру, включая рабочую тему у менеджеров. Удалённая переписка не восстанавливается. Сроки ответа на обращения — раздел 7.